Podemos hacer el cambio que desees! Si erramos en tu talla (en este caso nosotros correremos con todos los gastos de envío) o si deseas otro estampado o talla, podemos hacerte el cambio sujeto a disponibilidad. Tu pagas el envío a nuestra fabrica y nosotros el nuevo envío a tu domicilio. Puedes cambiar tu pedido en un plazo de 20 días, contando desde la fecha que recibes tu producto. 

MUY IMPORTANTE TENER EN CUENTA QUE TODOS LOS CAMBIOS SON SUJETOS A DISPONIBILIDAD.

Si aún así no deseas tener una prenda SELVA en tu closet :( devolveremos la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de treinta (30) días calendario. 

A continuación consulta el proceso que debes levar a cabo según tu solicitud: 

 

 

CAMBIOS POR TALLA, COLOR, DISEÑO O GARANTÍA.

 

El procedimiento de cambio es el siguiente:

Debes escribirnos al correo [email protected]. El correo debe tener la siguiente información:

En asunto debes poner: Cambio con tu número de pedido y nombre completo. 

En el correo nos debes adjuntar la guía de envío del producto que deseas cambiar y que debes enviar a la siguiente dirección: 

  • Laura Cristina Bustamante Romero
  • Celular 3172448670
  • Enviar a oficina principal de interrapidisimo de Villa de Leyva Boyacá 
  • Villa de Leyva Boyacá
  1. Debes especificarnos la prenda que deseas recibir a cambio, talla, color o diseño. 
  2. Debes especificarnos la dirección y todos los datos de entrega de la prenda que vamos a enviar. 
  3. En cuanto recibamos este correo con todos los datos e información que te hemos especificado, enviaremos a producción la nueva prenda y la recibirás en el transcurso de 7 a 9 días hábiles. 

Recuerda que si no recibimos este correo no se podrá llevar a cabo el cambio. 

No recibimos este información ni solicitudes de cambios por WhatsApp. 

Además es importante que tengas en cuenta la siguiente información. 

Estos son los requisitos para hacer el cambio:

  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • De ser posible devolverse en el empaque original. 
  • Las prendas en promoción o compradas en la sección “SALE”, no tienen cambio, excepto por garantía. 

 

 RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

 

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS

 

Deseas solicitar el reembolso de tu pedido o parte de tu pedido.

Recuerda que si tu pedido ya tiene guía de despacho y está en camino debes esperar que llegue a tu domicilio para la solicitud de tu reembolso y llevar a cabo todo el procedimiento que está a continuación.

  • Debes enviar un Mail al correo [email protected] en el asunto indicar DEVOLUCION CON TU NUMERO DE PEDIDO O NOMBRE COMPLETO. 
  • Debes indicar la razón por la que solicitas la devolución. 
  • Si ya tienes la prenda en tu domicilio o esta por llegar a tu domucilio debes llevar a cabo el siguente paso de PREPARACIÓN DEL PRODUCTO.
  • Si no tienes aún la prenda o pieza en tus manos solo debes esperar y en el transcurso de los próximos tres días hábiles te daremos respuesta, indicandote los tiempos de devolución. 

 

PREPARA EL PRODUCTO.

Este paso es el más importante para que tu devolución o reembolso sea exitoso, de lo contrario no lo podremos recibir.

  1. Guarda el producto en su empaque original, si no lo tienes o está dañado, puedes usar uno similar en buen estado.
  2. Debes enviar el paquete con envío al cobro (Recuerda que nosotros corremos con los gastos de envío solo en el caso de que hayamos errado en el color de talla, diseño,  por casos de garantía o por demoras en la entrega que dependieron exclusivamente de Selva Boreal, no por retrasos de la empresa de mensajería o casos de fuerza mayor, como desastres naturales, direcciones erradas, congestión vial reportada  por la empresa de mensajería, etc)

 

Debes escribirnos al correo [email protected]. El correo debe tener la siguiente información:

En asunto debes poner: DEVOLUCIÓN RETRACTO DE LA COMPRA con tu número de pedido y nombre completo. 

En el correo nos debes adjuntar la guía de envío del producto que deseas cambiar y que debes enviar a la siguiente dirección: 

  • Laura Cristina Bustamante Romero
  • Celular 3172448670
  • Enviar a oficina principal de interrapidisimo de Villa de Leyva Boyacá 
  • Villa de Leyva Boyacá.

En el correo nos debes dejar todos tus datos bancarios si el pago de tu pedido fue realizado por transferencia directa de banco a banco. Si realizaste el pago de tu pedido a través de alguna de nuestras plataformas (mercado pago o Wompi) la devolución se llevará a cabo a través de la reversión de la operación. 

Por correo te enviaremos todos los detalles. 

 

RECIBE TU DINERO

Una vez que entregues el producto y confirmemos que está en buenas condiciones, iniciaremos el reembolso. El tiempo para veas el dinero en tu cuenta depende del medio de pago y de la institución bancaria. Los tiempos pueden ser de 8 a 15 días hábiles y no podrán exceder los 30 días calendario.